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公司售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供設(shè)備工藝及應(yīng)用技術(shù)支持和設(shè)備故障編修。
公司設(shè)有專(zhuān)用的服務(wù)熱線電話(huà)，24小時(shí)接受客戶(hù)的設(shè)備故障投訴。
收到客戶(hù)的投訴信息后，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，對(duì)于可以電話(huà)處理的故障，及時(shí)通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)排出故障，不能電話(huà)處理的故障，將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。
公司由專(zhuān)人對(duì)每次客戶(hù)服務(wù)的情況開(kāi)展回訪。回訪主要內(nèi)容包括客戶(hù)設(shè)備維修結(jié)果，客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員工作的滿(mǎn)意度?；卦L人員將認(rèn)真記錄客戶(hù)反映的全部?jī)?nèi)容，對(duì)于回訪中反映的異常情況，給予分類(lèi)，向相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告。
公司定期（每周）針對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研討總結(jié)，技術(shù)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，以提高質(zhì)量。
三、VIP服務(wù)項(xiàng)目
客戶(hù)使用本公司產(chǎn)品接近一年時(shí)，我們將安排維修人員對(duì)用客戶(hù)進(jìn)行一次全面的檢查與保養(yǎng)和交流。對(duì)于保修期以外的客戶(hù)，為保證設(shè)備的正常工作，公司為客戶(hù)提供VIP年保服務(wù)，公司與客戶(hù)簽定年保服務(wù)合同，成為VIP會(huì)員單位。
VIP服務(wù)項(xiàng)目包括
A.每月免費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次保養(yǎng)。
B.檢查清洗潤(rùn)滑件及潤(rùn)滑泵。
C.檢查設(shè)備氣路，水路。
D.檢查并清洗設(shè)備導(dǎo)軌。
E.檢查并調(diào)整設(shè)備導(dǎo)軌的配合間隙。
F.清洗電柜內(nèi)的電器元件。
根據(jù)VIP服務(wù)細(xì)則，當(dāng)客戶(hù)設(shè)備發(fā)生非人為因素造成的故障，部分配件實(shí)行免費(fèi)維修與更換，服務(wù)細(xì)則以外的項(xiàng)目與元件按成本價(jià)收費(fèi)。
四、設(shè)備大修服務(wù)
迪斯普為客戶(hù)提供設(shè)備大修服務(wù)設(shè)備正常使用過(guò)程中，其機(jī)械零件（如導(dǎo)軌等）會(huì)出現(xiàn)正常磨損，磨損達(dá)到一定程度時(shí)，必須通過(guò)設(shè)備大修（如導(dǎo)軌磨削），才能使設(shè)備達(dá)到應(yīng)有的零件加工精度。
為滿(mǎn)客戶(hù)的要求，我們?yōu)楸竟境銎返漠a(chǎn)品提供大修服務(wù)。讓設(shè)備通過(guò)大修，加工的零件達(dá)到要求。實(shí)踐證明，通過(guò)我們?yōu)榭蛻?hù)開(kāi)展設(shè)備大修服務(wù)，為客戶(hù)降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了資金。
